고객센터

번호 제목
17 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게 하며, 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 회원가입 버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다. 회원가입은 무료이며, 가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 상품구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다. 또한 니슬의 모든 서비스를 받을 수 있으며, 신제품 정보, 각종 이벤트, 프로모션 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증을 발급받을 수 있나요?
현금(무통장입금, 실시간결제, 휴대폰결제)으로 결제한 모든 주문 내역에 따른 현금영수증을 발급받을 수 있으며, 주문 시 주문서 작성 페이지 하단의 영수증 선택란에서 [현금영수증]을 선택해 주시면 10일 이내에 발급됩니다.
15 [결제/배송] 배송지를 변경하고 싶을 땐 어떻게 해야 하나요?
주문 완료를 한 후 배송지를 변경하실 경우에는 고객센터 1522-1720으로 전화주세요. 고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다. 단, 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화 주셔야 하며, 만약 제품이 이미 출고 되었을 경우에는 변경이 불가할 수 있습니다.
14 [교환/반품/환불] 제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
제품 불량에 의한 반품일 경우, 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
제품이 발송되기 전 주문 취소의 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 승인 취소를 해드리고, 무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다. 구매하신 제품 중 부분 반품일 경우에는 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 해당 금액을 송금해 드립니다.
단, 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
또한, 제품을 사용하신 후 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.

제품 불량에 의한 반품일 경우, 반송에 부과되는 택배비는 니슬에서 부담하나, 피부 트러블에 의한 반품일 경우에는 제품의 이상이 아닌
고객님의 피부 타입에 맞지 않은 것이므로 이때 부과되는 반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 피부 트러블 발생으로 인한 반품은 구매일로부터 20일 이내 병원진단서(소견서)를 첨부하신 후 상담을 통하여 환불해드리며, 트러블 현상을 기재하여 주시고 반송비 부담과 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반품해주셔야 합니다. 모든 환불처리는 반품시키신 제품을 받고 확인 절차를 거친 후 이루어집니다.
13 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?
적립금은 제품 구매 시 결제페이지 내에서 현금과 같은 개념으로 사용하실 수 있습니다.
12 [기타] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
문의는 1:1상담 메뉴를 이용해주시면 최대한 빠르게 도움 드리겠으며 전화 문의는 1522-1720으로 연락주시기 바랍니다.
상담시간은 평일 10:00~17:00(점심시간: 12:00-13:30)이며, 토/일/공휴일 휴무입니다.
11 [회원가입/정보] 회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버리셨을 경우에는 로그인 화면에 있는 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 클릭해주세요.
해당 사항을 입력한 후 확인 버튼을 누르면 가입 당시 등록하신 이메일로 내용을 발송 해 드립니다.
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 무통장 입금 결제 시 주의점은 무엇인가요?
무통장 입금의 경우에는 고객님께서 선택하신 입금 은행으로 넣어주시고, 입금자명이 주문자와 동일하지 않을 경우 반드시 기재해 주셔야 합니다.
9 [결제/배송] 배송은 얼마나 걸리나요?
고객님께서 무통장입금 결제를 선택하신 경우에는 당일 오후 1시 이전에 입금하신 건에 한하여 입금하신 당일 제품이 출고되며,
신용카드 결제를 하신 경우에는 당일 오후 2시 이전에 결제하신 건에 한하여, 주문하신 당일 제품이 출고됩니다.
배송은 산간 도서지역을 제외하고 1~2일 이내(최장 3일 이내)에 입력하신 배송지로 도착하게 됩니다.
8 [교환/반품/환불] 제품이 불량입니다. / 제품이 잘못 왔어요.
주문한 내역과 다른 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우 또는 용기불량일 경우 제품을 교환해드립니다. 1:1 문의게시판에 접수해주시면 빠른 시간 내에 연락드리고 처리해드립니다. 이때 소요되는 모든 경비는 니슬에서 부담합니다.
7 [적립금 적립] 적립금을 확인하고 싶은데 어디서 할 수 있나요?
홈페이지 상단에 있는 [MY PAGE]를 클릭하신 후 페이지 상단에서 적립금을 확인할 수 있으며, [적립금 내역]을 클릭하면 그동안 적립된 내역이 확인 가능합니다.
6 [기타] 상업성 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?
게시판 성격에 맞지 않은 글들이 올라오는 경우, 니슬에서는 바로 삭제조치를 취합니다. 경쟁사이트를 언급하거나, 비난, 언어폭력 등에 관한 내용의 글을 올리는 회원은 강제 회원탈퇴는 물론 법적인 대응도 고려하고 있습니다. 강제 탈퇴가 된 고객은 그 동안의 포인트가 소멸되고 니슬 회원으로 재가입이 불가능합니다. 이점 양지하시기 바랍니다.
5 [회원가입/정보] 비밀번호 변경 신청을 했는데 알림 메일이 오지 않아요. 어떻게 하죠?
요즘 이메일을 사용하시는 모든 분들의 고민이겠지만, 무분별한 스팸 메일이 하루에도 수십 건씩 들어오고 있습니다.
따라서 니슬의 알림 메일이나 정기 정보 메일도 이 스팸 메일로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다.
먼저, 고객님께서 사용하시는 이메일의 스팸 메일함을 확인해주시고, 니슬의 메일을 스팸 메일로 구분하여 설정하지는 않았는지 확인을 해주세요. 그리고 가입 당시 등록한 이메일이 맞는지도 확인해주세요. 확인 후에도 메일이 도착하지 않았다면 고객센터 1522-1720으로 연락해 주시기 바랍니다.
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 무이자 할부되는 카드는 어떤 카드 인가요?
무이자 카드할부 결제로 니슬 고객님의 쇼핑을 지원하고 있습니다.
단, 매월 각 카드사마다 달라질 수 있으니 자세한 사항은 매월 공지사항을 참고해주세요.
3 [교환/반품/환불] 제품을 받았는데 교환하고 싶어요.
제품을 사용 전, 상품 가치가 떨어지지 않은 경우 교환이 가능합니다. 단, 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다. 제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다. 계좌 송금에는 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
2 [적립금 적립] 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
적립금은 제품 구매 시 100원 이상부터 100원 단위로 사용이 가능하며, 결제 시 포인트 결제란에 보유하신 포인트 한도내에서 구매 금액의 일부를 포인트로 결제하실 수 있습니다. 반품시 결제수단으로 사용하셨던 포인트는 자동 환원됩니다.
1 [적립금 적립] 적립금은 언제 적립되나요?
고객님께서 회원 가입을 하신 후 니슬에서 제품 구매 시, 구매 금액의 3%가 적립됩니다.
또, 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해주시는 사용 후기는 니슬의 제품 개발과 자기 반성, 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다.